Документы для покупателя

Правила возврата билетов

1. Как подать заявку

Для возврата билета отправьте обращение на tickets@bileterra.store. В письме укажите номер заказа, email покупателя, мероприятие, места и причину возврата.

2. Срок рассмотрения

Заявки рассматриваются в разумный срок после получения всех необходимых данных. Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный провайдер поддерживает такой возврат.

3. Условия возврата

Возврат билетов на платформе Bileterra регулируется законодательством Российской Федерации, включая изменения, внесенные Федеральным законом № 193-ФЗ, и зависит от того, за сколько дней до мероприятия покупатель оформляет заявку.

• За 10 дней и более до мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета.
• От 5 до 9 дней до мероприятия возвращается не менее 50% номинальной стоимости билета.
• От 3 до 4 дней до мероприятия возвращается не менее 30% номинальной стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до мероприятия возврат может не производиться, если иное не предусмотрено законом или решением организатора.
• Акционные билеты и билеты, приобретенные по специальным условиям, могут не подлежать возврату, если это прямо указано в условиях акции и не противоречит законодательству.
• Если мероприятие отменено, заменено или перенесено, возврат производится по правилам, установленным для таких случаев законом и организатором мероприятия.
• После прохода по QR-коду билет считается использованным и возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.

4. Что нужно приложить

Для ускорения обработки заявки приложите электронный билет или скриншот заказа, а также email, на который оформлялась покупка.

5. Поддержка

Если билет не пришел или возникла ошибка при оплате, напишите в поддержку: tickets@bileterra.store.

Билетный агент ИП Медведев Артём Евгеньевич зарегистрирован в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных, Роскомнадзора. Регистрационный номер: 51-26-012347. Дата и основание внесения оператора в реестр: приказ № 93 от 11.06.2026.