Документы для покупателя

Правила возврата билетов

1. Как подать заявку

Заявка на возврат подается через личный кабинет покупателя на сайте Bileterra. Для входа используйте email, который был указан при покупке билетов.

В личном кабинете возле заказа доступна кнопка возврата. После отправки заявки покупатель указывает причину обращения, а информация по заказу и билетам передается в обработку автоматически.

2. Срок рассмотрения

Заявки рассматриваются в течение 3 дней. После подтверждения возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если такой возврат поддерживается платежным провайдером.

3. Условия возврата

Возврат билетов на платформе Bileterra регулируется законодательством Российской Федерации, включая изменения, внесенные Федеральным законом № 193-ФЗ, и зависит от того, за сколько дней до мероприятия покупатель оформляет заявку.

• За 10 дней и более до мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета.
• От 5 до 9 дней до мероприятия возвращается не менее 50% номинальной стоимости билета.
• От 3 до 4 дней до мероприятия возвращается не менее 30% номинальной стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до мероприятия возврат может не производиться, если иное не предусмотрено законом или решением организатора.
• Акционные билеты, а также билеты, купленные с применением промокода или на иных специальных условиях, возврату не подлежат. Это правило действует для билетов, цена которых была снижена по акции или промокоду. Исключения возможны только в случаях, когда возврат обязателен по закону, а также при отмене, замене или переносе мероприятия в порядке, установленном законом и организатором.
• Если мероприятие отменено, заменено или перенесено, возврат производится по правилам, установленным для таких случаев законом и организатором мероприятия.
• После прохода по QR-коду билет считается использованным и возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.

4. Что нужно указать в заявке

При подаче заявки через личный кабинет покупатель указывает причину возврата. Номер заказа, мероприятие, билеты и контактный email подставляются системой автоматически.

5. Повторная отправка и возврат

Чтобы повторно выслать билет или оформить возврат, войдите в личный кабинет Bileterra по email, который был указан при покупке.

В личном кабинете по каждому актуальному заказу доступны действия: повторно отправить билет и подать заявку на возврат.

Если билет не пришел, возникла ошибка при оплате или нет доступа к личному кабинету, напишите в поддержку: tickets@bileterra.store.

Билетный агент ИП Медведев Артём Евгеньевич зарегистрирован в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных, Роскомнадзора. Регистрационный номер: 51-26-012347. Дата и основание внесения оператора в реестр: приказ № 93 от 11.06.2026.